よくあるご質問(FAQ)

商品について

光沢タイプとナチュラルタイプはどう違いますか?
それぞれのブックに対して2種類の用紙タイプからお好みのタイプをお選いただきます。光沢タイプは非常に艶やかな光沢のあるカバーに程よい光沢感のある本文の組み合わせ。ナチュラルタイプは艶消しカバーに紙本来の手触り感がある用紙を組み合わせ落ち着いた仕上がりになります。
印刷方式は何ですか?
「文庫・ましかく・ダイアリー」のフォトブックは、トナー方式のオンデマンド印刷機で出力しています。
パソコンの画面で見る色と実際のブックの色とは違いますか?
パソコンの画面とオンデマンド印刷機では表現できる色の範囲が異なります。また発色させる色材も異なるため一般的に両者には差異が生じます。
手を離してもフラットに開くタイプの製本ですか?
製本は無線綴製本で製造いたします。貼り合わせ製本方式ではないため完全にフラットに開くタイプではありません。

ユーザー登録・ログイン・マイページ

ユーザー登録をしないと編集ソフトのダウンロードはできませんか?
編集ソフトはユーザー登録をしていただかなくてもご使用いただけます。もちろん無料でダウンロード、ご使用いただけます。
ユーザー登録をしないと注文はできませんか?
初回のみご注文時にユーザー登録をおこなっていただく必要がございます。2回目以降のご注文時はログインをしていただきますと登録された情報が表示されます。またユーザー登録情報はマイページより変更していただくことができます。
登録はどうすればできますか?
初回のご注文時にログイン画面にて新規登録をお選びいただき登録していただきます。ご注文時以外での新規登録はできませんので予めご了承ください。
パスワードを忘れました
ログイン画面の「パスワードを忘れてしまった」をクリックいただき、登録IDとメールアドレスを入力してください。登録メールアドレスに新規パスワードをお知らせさせていただきます。
マイページとは何ですか?
ユーザー登録いただいた情報の変更やご注文商品の進捗、履歴等がご覧頂けます。ホームページ右上部の「マイページ」をクリックしてください。

編集ソフト

ソフトを立ち上げると「自動更新はダウンロード…」という内容のウインドウが表示されますがこれは何ですか?
新しい素材(ページスタイル、背景、フレーム、スクラップブック)等が更新された場合に表示されます。インストールをしていただく事で編集ソフトが常に最新の状態に更新されます。
編集ソフトでレイアウトを作成したのですが、後でサイズの変更はできますか?
申し訳ありませんが、レイアウト作成後のサイズ変更はできません。編集ソフトの「新しいプロジェクトを作成する」より新規で作成してください。
編集ソフトで画像の加工はどの程度できますか?
モノクロ・セピアへの変換、明るさ・コントラストの調整が可能です。また水平・垂直方向への反転も可能です。
ページ数は事前に決めておかなければなりませんか?後で変更はできますか?
編集開始時は48ページのページ設定になっていますが、編集ソフトで24ページから72ページの間で2ページ単位での追加・削除ができます。
入力する文字の書体は選べますか?
編集されているパソコンで使用いただける書体は全てご利用いただけます。文字編集画面より書体を選択してください。
デジカメで撮影した写真以外の画像も使用できますか?
ファイル形式がJPEG、PNGおよびTIFF形式であれば画像登録してご使用いただくことが可能です。
データのアップロード中にエラーがでました。
ご注文後のデータアップロード中にエラーがでた場合でも、ご注文自体は完了しております。再び編集ソフトよりご注文ボタンを押していただきますと注文画面はスキップされ、データアップロード画面に移ります。お手数ですが再度アップロード操作をお願いします。
データのアップロードが完全に出来たか心配です。
サーバへのデータアップロードが正常に完了した場合、データアップ完了のウインドウが表示されます。
編集ソフトはMacにも対応していますか?
Macにも対応しております。Mac用の編集ソフトをダウンロードしてください。

ご注文

ユーザー登録しないで注文はできますか?
初回ご注文時にはユーザー登録をおこなっていただく必要がございます。
編集ソフトで複数作ったのですが同時に注文はできますか?
申し訳ありませんが、1つのプロダクト(商品)に対して注文処理、データアップおよび決済をおこなっていただく流れとなっています。複数種類の場合はそれぞれに注文、データアップ処理および決済をおこなっていただく必要がございます。
発送先を2箇所以上にできますか?
申し訳ありませんが、1つの注文につき指定できる配送先は1箇所となっております。
注文だけしてデータをアップロードしなければどうなりますか?
注文後、1週間してもデータがアップロードされないもしくは決済確認(代金引換以外)ができない場合は自動的にキャンセルとさせていただきます。
支払い方法にはどのようなものがありますか?
代金引換、クレジットカードおよびコンビ二支払いよりお選びいただけます。
またクレジットカード、コンビニ支払いの場合は決済の確認も注文確定の条件となります。商品の発送は注文確定より7営業日以内の出荷となりますので、注文後なるべく早く決済いただきますようお願いいたします。

ご注文後

以前に注文したものを再度注文したいのですが?
過去にご注文いただいたフォトブックを再度ご注文される場合は、編集ソフト起動後の画面で、【既存のプロジェクトを開く】から、再注文されるプロジェクトを開き、再度ご注文手続きを行なってください。ただし、ご注文されてから出荷までの間(当社にて製造中の商品)は再注文が出来ませんので出荷後に改めてご注文いただくか、編集ソフトでプロジェクトの複製をしてご注文手続きをおこなってください。
注文してから何日ぐらいで届きますか?
ご注文が確定してから7営業日(月〜金※祝日除く)以内に当社より出荷いたします。出荷からおおよそ1〜3日(北海道、沖縄および離島では3日以上)でのお届けとなります。ご注文の確定とは、1.注文手続き 2.データアップロード 3.決済確認(代金引換以外)の全てが完了した状態を指します。
注文後のキャンセル、変更は可能ですか?
ご注文が確定してからのキャンセルおよび注文内容の変更は一切お受けできません。
請求書、領収書の発行は可能ですか?
ご注文処理後に注文内容と請求金額を明記したメールをご登録アドレスに送信させていただきます。改めて当社からの請求書の発行はいたしません。また各決済方法においてそれぞれ支払い時に発行される書類、レシートが正式な領収書となります。クレジット決済の場合は、カード会社のご利用明細が領収書となります。改めて当社からの領収書の発行はいたしません。
どのような梱包で送られてきますか?ラッピングはされていますか?
宅配便でのお届けの場合は、商品を1冊づつオリジナルケースに入れ宅配袋またはダンボール梱包した上で発送いたします。
またクロネコDM便でのお届けの場合は、商品を緩衝材にて包装し、封筒に入れた上で発送いたします。ご贈答用のラッピングは当社では対応いたしておりませんのでご了承ください。
商品に不備がありました。
商品到着後1週間以内に限り当社が送料負担の上、良品と交換させていただきます。その際は必ず事前に当社「フォトグラフィックカスタマーセンター」へメールかお電話でご連絡ください。また不良商品返送の際は同封されていた書類等も合わせてご返送ください。
送られてくる荷物に商品以外に何か同梱されていますか?
納品書を同梱させていただきます。また各種最新情報のお知らせパンフレット等も同梱させていただく場合があります。
注文した際にアップロードしたデータはフォトグラフィックでいつまで保存していただけるのですか?
アップロードされたデータは、出荷後1週間程度で消去いたします。再度ご注文される場合や同様のレイアウトをご使用になる場合のために、可能な限りデータの保存をしていただくことをお勧めします。